개인정보처리방침

• 한화호텔앤드리조트㈜가 운영하는 플라자호텔 홈페이지(이하 ‘플라자호텔’이라 함)는 고객님의 개인정보보호를 매우 중요시하며,
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  본 취급방침은 보다 나은 서비스를 위하여 내용이 변경될 수 있으며, 개인정보취급방침이 변경될 경우 변경사항은 홈페이지에 게시됩니다.
  또 변경사항에 의문이 있으실 경우는 언제라도 담당자에게 문의하시거나 홈페이지에 방문하여 확인하실 수 있습니다.
  이 개인정보처리방침의 순서는 다음과 같습니다. 1. 개인정보 수집, 이용 등에 관한 고지
  2. 개인정보 파기 절차 및 방법
  3. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
  4. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
  5. 개인 정보 관리 책임자 및 담당자
  6. 의견수렴 및 불만처리

• 1. 개인정보 수집, 이용 등에 관한 고지

  회사가 수집·이용하는 개인정보는 아래와 같습니다. 수집되는 개인정보의 범위는 고객의 유형에 따라 달라질 수 있으며, 관련 법령에 의하여 개인정보를 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계 법령에서 정하고 있는 일정한 기간 동안 정보를 보관할 수 있습니다.
  • 1) 수집·이용하는 개인정보

    수집·이용하는 개인정보를 나타낸 표

    필수항목	선택항목
    성명, 영문성명, 아이디, 비밀번호, 생년월일, 이메일, 휴대전화, 연락처, 주소, SMS 수신여부, 신용카드 정보(객실 예약시에만 해당)	호텔 멤버쉽 카드 보유여부

  • 2) 수집 및 이용목적 1. 성명, 아이디, 비밀번호, 생년월일, 신용카드 정보: 서비스 이용에 따른 본인 식별 절차에 이용, 신용카드 정보를 활용한 이용요금 정산,
    생년월일을 이용한 고객관리
    
    2. 이메일, 휴대전화, 연락처, 주소, SMS 수신 여부: 공지사항 전달, 본인 의사 확인, 불만 처리 등 원활한 의사 소통 경로의 확보와 새로운 서비스,
    신상품 및 이벤트 정보 등의 최신 정보 안내, DM 발송 등의 배송에 대한 정확한 배송지의 확보
    * 위 정보는 가입 당시 정보 뿐만 아니라 정보 수정으로 변경된 정보를 포함합니다.
  • 3) 개인정보 수집방법 플라자호텔은 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.
    - 홈페이지, 서면양식, 전화, 팩스를 통한 예약신청, 상담게시판, 경품행사응모
    - 생성정보 수집 툴을 통한 수집
  • 4) 개인정보의 보유기간 및 이용기간 1, 플라자호텔의 온라인 서비스를 이용하는 동안에는 고객님의 개인정보를 계속적으로 보유하며, 온라인 서비스 제공 등을 위해 이용합니다. 다만, 회원 본인인 직접 삭제하거나 수정한 정보, 수집목적 달성, 수집 시 가입 해지를 요청한 경우에는 재생할 수 없는 방법에 의하여 완전히 삭제하며, 추후 열람이나 이용이 불가능한 상태로 처리됩니다.
    2. 단, 수집 목적 또는 제공 받은 목적이 달성된 경우에도 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에 회사는 아래와 같이 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
    
    - 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
    - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
    - 소송이나 분쟁에 있어 근거자료로 보존할 필요성이 있는 경우 : 5년
    * 상기 보유 기간은 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률시행령 제 6조 1항에 의거합니다.
  • 5) 개인정보 취급 위탁에 관한 고지 플라자호텔은 서비스 향상을 위해서 다음과 같이 개인정보 취급 업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
    
    

    개인정보 취급 위탁에 관한 정보를 나타낸 표

    제공대상	내용	기간
    Great Hotels Organization	객실 예약시스템 관리	서비스종료 요청시 또는 위탁계약 종료시 까지
    ㈜넷퍼시	서비스 제공을 위한 이메일 발송
    한화S&C	서비스 제공을 위한 시스템 운영 위탁 - 회원 개인 정보
    서울신용평가정보	회원가입 시 실명인증 및 아이핀(i-pin) 인증

• 2. 개인정보 파기 절차 및 방법

  플라자호텔은 수집한 개인정보의 이용목적이 달성된 후에는 보관기간 및 이용기간에 따라 해당 정보를 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
  1) 파기절차
  고객님의 개인정보는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 다라(보유기간 참조) 일정기간 동안 저장된 후 삭제되거나 파기합니다.
  
  2) 파기방법
  서면양식에 기재하거나, 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통해 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 파기합니다.

• 3. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

  고객님은 언제든지 등록되어 있는 개인정보를 열람하거나 정정하실 수 있습니다. 회원의 개인정보에 대한 열람 또는 정정을 할 경우에는 홈페이지에서 [Log in]을 거쳐 [My Page]에서 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람 또는 정정하실 수 있습니다. 또한 개인정보관리책임자 및 담당자에게 서면, 전화, 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치해 드리겠습니다. 고객님이 개인정보의 오류에 다한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
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  - 법령에 위반하는 경우 등
  
  2) 동의 철회방법
  객실예약을 통해 개인정보의 수집, 이용, 제공에 대해 고객님께서 동의하신 내용을 고객님은 언제든지 철회하실 수 있습니다. 동의철회는 개인정보보호 책임자 등에게 서면, 전화, 이메일 등으로 연락하시면 즉시 개인정보의 삭제 등 필요한 조치를 하겠습니다.
  
  3) 아동의 개인정보보호
  플라자호텔은 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.

• 4. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항

  플라자호텔은 고객님에 대한 정보를 저장하고 수시로 찾아내는 쿠키(cookie)를 사용합니다.
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  2. [인터넷 옵션]을 선택합니다.
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• 5. 개인 정보 관리 책임자 및 담당자

  플라자호텔은 고객님께서 좋은 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 고객님께 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 개인정보관리책임자가 모든 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보완 조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임이 없습니다. 고객님의 개인정보를 취급하는 책임자 및 담당자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해드리고 있습니다.
  
  

  개인 정보 관리 책임자 및 담당자에 관한 사항을 나타낸 표

  구분	개인정보보호 책임자	개인정보보호 담당자
  소속	경영 관리 담당	호텔부문 기획팀
  성명/직책	김태호 상무(경영관리담당)	송보경 팀장
  전화번호/팩스번호	02.729.5813/02.729.3879	02.310.7807/02.310.7151
  이메일	ljh1234@hanwha.co.kr	steven@hanwha.co.kr

• 6. 의견수렴 및 불만처리

  1. 플라자호텔은 고객님의 의견을 소중하게 생각하며, 고객님은 의문사항으로부터 언제나 성실한 답변을 받을 권리가 있습니다.
  2. 플라자호텔은 고객님과의 원활한 의사소통을 위해 고객 상담 전화를 설치해놓고 있습니다.
  
  

  의견수렴 및 불만처리 관한 사항을 나타낸 표

  구분	Customer Service Team
  전화번호	02.771.2200
  팩스번호	02.755.8897
  주소	서울 중구 태평로 2가 23번지 플라자호텔 Customer Service Team

  
  3. 전화 상담은 평일 24시간 가능합니다.
  4. 팩스 및 우편, 이메일을 이용한 상담은 접수 후 24시간 내에 성실하게 답변 드리겠습니다. 다만, 근무시간 이후 또는 주말 및 공휴일에는 익일 처리하는 것으로 원칙으로 합니다.
  5. 타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 정보보호마크 인증위원회, 경찰청 사이버범죄수사대 등으로 문의하실 수 있습니다.
  
  

  타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에 관한 사항을 나타낸 표

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