個人情報処理方針

  • ハンファホテル＆リゾート㈱(以下、会社)はお客様の個人情報を大切に扱い、「個人情報保護法」、「情報通信網利用促進及び情報保護等に関する法律」など個人情報に関連する法規を遵守しています。
    本方針には個人情報の処理に関する事項を盛り込んでいます。法令の制‧改定や会社の運営方針により変更されることがあります。 会社の「個人情報処理方針」は次のような内容を盛り込んでいます。 1. 個人情報の収集‧利用項目、目的、保有及び利用期間
    2. 利用期間が満了した個人情報の保有
    3. 個人情報の破棄手続き及び方法に関する事項
    4. 個人情報の第三者提供に関する事項
    5. 個人情報処理の委託に関する事項
    6. 行動履歴情報の収集・利用に関する事項
    8. 情報主体の権利‧義務及びその行使方法に関する事項
    9. 個人情報の安全性確保のための措置に関する事項
    10. 意見の集約及び苦情処理
    11. 個人情報保護責任者に関する事項
    12. 個人情報処理方針の変更に関する事項

  • 1. 個人情報の収集‧利用項目、目的、保有及び利用期間

    会社が収集‧利用する個人情報は次のとおりです。収集される個人情報の範囲はお客様のタイプによって異なることがあります。また、関連法令に基づき個人情報を保存する必要がある場合、会社は関係法令で定める一定期間にわたって情報を保管することができます。
    • 1) 収集‧利用する個人情報
      수집·이용하는 개인정보를 나타낸 표
      区分 収集‧利用しようとする項目 個人情報の収集‧利用目的 保有及び利用期間
      宿泊のお客様 必須 氏名、連絡先、Eメール、署名 サービス提供 会員退会時
      又は
      収集目的達成時
      まで
      選択 生年月日、住所、性別、国籍、
      支払情報、パスポート番号      		 お知らせ伝達、記念日サービスの提供、
      両替サービスの提供
      フィットネス 必須 氏名、生年月日、連絡先、住所 会員入会
      選択 趣味、職場 顧客管理
      ウェディングのお客様 必須 氏名、連絡先、Eメール 予約及び行事
      選択 父母の氏名、自宅住所 顧客管理
      お問い合わせ 必須 氏名、性別、Eメール、携帯電話 お問い合わせに対するご案内及びサービス提供 収集利用の同意日から3ヶ月
      観光コンシェルジュ 必須 氏名、性別、Eメール、携帯電話、宿泊日、ご希望の 観光日程 お問い合わせに対するご案内及びサービス提供
      選択 国籍、旅行目的、お好みの 交通手段、お子様の 同伴有無 オーダーメイド型サービス提供
      お客様の声 必須 氏名、性別、Eメール、携帯電話、パスワード お問い合わせに対するご案内及びサービス提供 3年(電子商取引などでの消費者保護に関する法律)
    • 2) 自動収集する個人情報 オンライン会員入会、本人確認(I-PIN、携帯電話認証など)時の性別、生年月日、サービス利用記録、アクセスログ、クッキー、アクセスIP情報、利用停止記録などが自動収集されることがあります。ただし、クッキーの収集可否はユーザー個人の設定により拒否することもできます。
      (クッキーの設定方法 : ウェブブラウザのツール > インターネットオプション > 個人情報 > 詳細設定 > クッキーの承諾可否を選択)
      ※ クッキーはウェブサイトがユーザーのパソコンのブラウザに転送する少量の情報で、パソコンは識別しますが、ユーザー個人の識別はしません。

  • 2. 利用期間が満了した個人情報の保有

    会社は個人情報の収集及び利用目的が達成された後には、お客様の個人情報を遅滞なく破棄します。ただし、関連法令及び内部方針により、取引に関する権利関係の義務確認などを理由に一定期間保有する必要がある場合には、次のとおり法律で定めた最小限の期間まで保有します。
    ⑴ 電子商取引等における消費者保護に関する法律
    －契約又は請約撤回等に関する記録 : 5年
    －代金決済及び財貨等の供給に関する記録 : 5年
    －消費者の不満又は紛争処理に関する記録 : 3年
    ⑵ 通信秘密保護法
    －ウェブサイト訪問記録 : 3ヶ月
    ⑶ 商法
    －伝票又はこれに類似する書類 : 5年

  • 3. 個人情報の破棄手続き及び方法に関する事項

    会社は個人情報の収集及び利用目的が達成された後には、保有及び利用期間に則して当該個人情報を遅滞なく廃棄します。廃棄方法は次のとおりです。
    ⑴ 紙に出力された個人情報 : シュレッダーを利用して破砕
    ⑵ 電子的形態のファイルに保存された個人情報 : 復元できない技術的な方法を使用して永久削除
    ⑶ HDD、USBメモリなどの保存媒体 : 物理的に完全に破砕

  • 4. 個人情報の第三者提供に関する事項

    会社は原則的に個人情報を収集・利用目的の範囲内で処理します。また、お客様の事前同意なく収集・利用目的を超えて利用したり、あるいは第三者に提供することはありません。 ただし、次の場合には、例外的に個人情報を処理することができます。
    ⑴ 情報主体の同意を得た場合
    ⑵ 法律に特別な規定があるか、あるいは法令上の義務を遵守するために不可避な場合
    ⑶ 情報主体又はその法定代理人が意思表示できない状態にあるか、あるいは住所不明などにより事前同意を得られない場合であって、情報主体又は第三者の生命、身体、財産上の差し迫った利益のために明らかに必要と認められる場合
     会社はより良いサービスと顧客便宜の提供、会員管理などの目的のために次のとおり、個人情報を提供しています。ただし、個人情報の提供に際し、お客様の事前同意を得ています。

    개인정보의 제3자 제공에 관한 사항을 나타낸 표
    提供される者 提供目的 提供する個人情報の項目 保有及び利用期間
    ハンファ損害保険 安全事故発生時における
    保険処理    		 氏名、性別、年齢、連絡先、居住地域、取引銀行及び口座番号
    (通帳の写し、保険会社が直接支払う時にのみ)    		 同意撤回時又は
    目的達成時まで

  • 5. 個人情報処理の委託に関する事項


    会社は効率的な業務遂行及び円滑なサービス提供のために、次のように個人情報の処理を外部の専門機関に委託しています。

    개인정보처리의 위탁에 관한 사항을 나타낸 표
    受託業者 委託業務の内容 保有及び利用期間
    ハンファSystems
    (重新委托:XT)    		 電算システムの委託運営
    (重新委托:ホームのページ委託運営)    		 同意撤回時
    又は
    委託契約の終了時
    まで
    ハンファ63シティ 出入管理、防犯カメラの委託運営
    韓国情報通信 クレジットカード決済サービス
    チョウンナル ジスタムフラワショップー-花の配送
    Sogomsoft POS、顧客管理システムの開発及びメンテナンス
    ㈱KT メール送信サービス

    会社は個人情報処理を委託する場合、次の内容を含む文書に基づいて処理しています。
    ⑴委託業務遂行目的に外れた個人情報の処理禁止に関する事項
    ⑵个人信息的技术性·管理性保护措施相关事项。
    ⑶個人情報の安全管理に関する事項、委託業務の目的及び範囲
    ⑷再委託の制限に関する事項
    ⑸個人情報の安全性確保のための措置に関する事項
    ⑹委託業務に関して保有する個人情報の管理現況の点検など監督に関する事項
    ⑺受託者が遵守すべき義務に違反した場合の損害賠償責任に関する事項

  • 6. 個人情報処理の委託に関する事項

    弊社はお客様のウェブサイトの訪問記録などの行動履歴情報をもとに
    お客様により便利なサービスと特典を提供するため、行動履歴情報を収集・利用します。

    행태정보 수집∙이용에 관한 사항을 나태낸 표
    区分 内容
    項目 利用者のウェブサイト閲覧履歴、ログ記録、商品選択情報などの自動生成情報
    収集方法 ウェブサイトでの会員登録、ログインによる自動収集
    収集目的 ウェブサイトの訪問者の分析によりお客様の好みを把握し、
    マーケティング戦略や商品企画の方向性などの意思決定に反映
    保有・利用期間および期間満了後の処理方法 ウェブサイトの閲覧履歴などのログ記録：サービス終了時
    * 保有・利用期間が満了した場合、速やかに破棄します。
    各種設定の確認・
    変更方法    		 1. ウェブブラウザ
    1) Safari: 環境設定メニュー → プライバシー →Webサイトデータを管理
    2) Chrome: 画面右上の「…」ボタン → 設定 → 詳細設定 → プライバシーとセキュリティー
    → サイトの設定　→　その他コンテンツの設定で適用
    3) Edge: 画面右上の「…」ボタン → 設定 → Cookieとサイトのアクセス許可で設定

    2. スマートフォン
    1) Android: 設定 → Google → 広告 → 広告のカスタマイズをオプトアウトする
    2) IOS: 設定 → プライバシーとセキュリティー → 広告 → 「追跡型広告を制限」でON/OFFを切り替え
    利用者の 被害救済方法 * 担当部署 : ザ・プラザソウル マーケティングチーム
    * E-mail: qna.others@hanwha.com

  • 8. 情報主体の権利‧義務及びその行使方法に関する事項

    お客様はいつでも登録されている会員の個人情報を閲覧したり、あるいは訂正することができます。オンライン会員の場合は「個人情報の変更」又は「会員情報の修正」などをクリックし、本人確認手続きを経た後に直接、閲覧あるいは訂正を行うことができます。また、それ以外のお客様は、VOC、コールセンターなどに直接、閲覧、訂正‧削除を要請することができます。ただしお客様の処理要請があった際に会社は、関連する処理手続きに従って個人情報要求書などの作成を要請することができます。
    ⑴ 個人情報の閲覧に対する要求権
    お客様は会社が処理する自らの個人情報の閲覧を求めることができます。
    会社はお客様から閲覧を求められた時には、10日以内にお客様に当該個人情報を閲覧できるようにします。閲覧できない正当な事由がある時には、お客様にその事由を知らせて閲覧を延期することができ、その事由が消滅したら遅滞なく閲覧できるようにします。会社は次の事由に該当する場合、お客様にその事由を伝えて閲覧を制限するか、あるいは拒絶することができます。
    ① 法律により閲覧が禁止されたか、あるいは制限された場合
    ② 他人の生命、身体を害するおそれがあるか、あるいは他人の財産とその他の利益を不当に侵害するおそれがある場合
    ⑵ 個人情報の訂正・削除に対する要求権
    お客様は会社が処理する自らの個人情報の訂正・削除を求めることができます。ただし、法令でその個人情報が収集対象として明示されている場合には、削除を求めることはできません。 会社はお客様が個人情報の訂正・削除を求めた時には、法令に特別な手続きが規定されている場合を除き、遅滞なく必要な措置を取った後にその結果をお客様にお知らせします。 会社は必要な場合、そのお客様に訂正・削除要求事項の確認に必要な証拠資料の提出を求めることができます。 お客様が個人情報の誤りに対する訂正を要請した場合、訂正が完了するまでは当該個人情報を利用したり、あるいは外部に提供しません。また、お客様の個人情報を第三者に既に提供していた場合には、訂正・削除処理した結果を第三者に遅滞なく通知して処理するものとします。 会社が個人情報を削除する際には、復旧または再生できないように措置します。
    ⑶ 個人情報の処理停止に対する要求権
    お客様は会社が処理する自らの個人情報の処理停止を求めることができます。
    会社はお客様が個人情報の処理停止を求めた場合には、遅滞なく個人情報処理の全部を停止するか、あるいは一部を停止します。ただし、次の場合には、お客様の処理停止要求を拒否することができます。 ① 法律に特別な規定があるか、あるいは法令上の義務を遵守するために不可避な場合
    ② 個人情報を処理しなければ情報主体との契約履行が困難な場合であって、情報主体がその契約の解約意思を明確に示さなかった場合
    ③ 他人の生命、身体を害するおそれがあるか、あるいは他人の財産やその他の利益を不当に侵害するおそれがある場合     会社はお客様の要求に従い、処理が停止された個人情報について、遅滞なく当該個人情報の破棄などの必要な措置を行います。
    ⑷ 個人情報の閲覧、訂正・削除、処理停止の要請方法
    お客様が個人情報の閲覧、訂正·削除、処理停止を要請しようとする場合には、「個人情報要求書」を作成して個人情報保護担当者までメールまたはFAXなどの方法で転送してください。受け取り次第、直ちに処理いたします。

  • 9. 個人情報の安全性確保のための措置に関する事項

    会社はお客様の個人情報が紛失、盗難、流出、変造、毀損されることのないよう、安全性の確保に必要な技術的、管理的、物理的な措置を次のように実施しています。 ⑴個人情報の安全な処理のための内部管理計画の樹立・施行
    ⑵個人情報に対するアクセス統制及びアクセス権限の制限措置
    ⑶個人情報を安全に保存・転送できる暗号化技術の適用、あるいはこれに相応する措置
    ⑷個人情報侵害事故に対応するためのアクセス記録の保管及び偽・変造防止のための措置
    ⑸個人情報に対するセキュリティプログラムの設置及び周期的な更新
    ⑹個人情報の安全な保管のための施設整備やロック装置の設置など物理的な保護措置

  • 10. 意見の集約及び不満処理

    会社はお客様との円滑な意思疎通のために個人情報保護に関する相談窓口を運営しています。ご不明な事柄がある場合、次の連絡先までお問い合わせいただければ、いつでも誠実にご回答いたします。

    의견수렴 및 불만 처리 연락처를 나타낸 표
    区分 ザ‧プラザソウル
    代表電話 82.2.771.2200
    お客様の声(VOC) www.hoteltheplaza.com

    その他、個人情報の侵害に関するご相談が必要な場合には、韓国インターネット振興院の個人情報侵害申告センター、警察庁のサイバーテロ対応センターなどにお問い合わせいただくことができます。

    의견수렴 및 불만 처리 연락처를 나타낸 표
    機関 個人情報侵害申告センター 警察庁サイバーテロ対応センター
    電話番号 1833-6972 182
    URL https://www.kopico.go.kr https://ecrm.police.go.kr

  • 11. 個人情報保護責任者に関する事項

    会社はお客様の個人情報を保護し、個人情報に関する不満を処理するために、次のとおり個人情報保護責任者及び担当者を指定、運営しています。

    개인정보보호 책임자에 관한 사항을 나타낸 표
    区分 個人情報保護責任者 個人情報保護管理者 個人情報保護担当者
    部署/職責 Office of Information Security Office of Information Security Office of Information Security
    氏名 Lee Jaeho Kim Youngsoo Park Jihyun
    Eメール hnrresortcpo@hanwha.com hnrresortcpo@hanwha.com hnrresortcpo@hanwha.com

  • 12. 個人情報処理方針の変更に関する事項

    現個人情報処理方針は2024年2月2日に改定されました。関連法律及び個人情報保護に関する会社の政策変更などにより方針の内容が変更(修正、追加、削除)される場合には、掲示板のお知らせ欄又はポップアップウィンドウを通してお知らせいたします。 – 公告日 : 2024年1月26日
    – 施行日 : 2024年2月2日
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